两个数字:客户忠诚卡不加起来


客户忠诚度是企业的圣杯难怪,近年来,凭借新技术,旨在留住客户并鼓励重复购买的计划在全球范围内爆炸式增长从孟买到墨尔本,酒店,航空公司,汽车租赁,信用卡,杂货店,药店,电影院,咖啡馆,百货商店和加油站都会通过忠诚度计划淹没消费者,这些忠诚度计划可以跟踪每次购买根据Colloquy的研究,在美国,客户忠诚度会员的数量目前为26亿这意味着该国每个家庭有22个会员当然,并非所有会员资格都被使用您可以注册一次以获得购买的初始折扣,并且永远不会返回因此,Colloquy计算出美国的积极忠诚度计划会员资格数量,即在过去12个月中至少使用过一次的计划,每个家庭共计16亿或10个活跃会员资格 Frederick Reichheld和W. Earl Sasser在20世纪90年代对忠诚度计划进行的早期研究发现,忠诚的客户购买更多并支付更高的价格这对夫妇制定了经验法则:客户保留率增加5%通常会使公司的盈利能力提高25%在这些幻灯片中查看本周所有最佳照片虽然公司的利益很明显,但对客户的回报可能会更少忠诚度计划的广告效益通常没有明确定义例如,CVS Extra Care奖励计划会宣传“即时储蓄优惠券”但如果您不想首先使用该产品,那么使用优惠券可以让您购买一张优惠券,然后获得50%的优惠券关闭如果您阅读了细则,那么实现该计划的好处就有很多限制更重要的是,公司可以而且经常会改变他们的计划条款航空公司因此而臭名昭着频繁的飞行员经常小心翼翼地保存里程以发现根据该计划的新规则无法兑换这些里程并不罕见忠诚度计划通常要求客户通过提供个人信息进行注册,包括家庭住址,电话号码和电子邮件地址然后,公司会跟踪,分析和存储有关您每次购买的信息通过从数据经纪人处购买额外数据,公司可以创建非常详细的客户档案,包括您的习惯,喜欢和不喜欢该信息可用于为您提供优惠,但也可用于为您真正需要或想要的产品提取更高的价格所以请记住,
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